وظائف كول سنتر في أيكيا الفجيرة – مجموعة الفطيم للإماراتيين والمقيمين
أعلنت مجموعة الفطيم (Al Futtaim Group) عن توفر فرص عمل شاغرة لشغل وظيفة موظف مركز دعم العملاء (Customer Support Centre Agent) بفرع أيكيا الفجيرة (IKEA Fujairah) لتقديم تجربة دعم متميزة للعملاء عبر القنوات غير المباشرة (الهاتف، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي).
تفاصيل الوظيفة:
- الجهة التوظيفية: مجموعة الفطيم الخاصة (Al Futtaim).
- مكان العمل: الفجيرة / دبا الفجيرة (طريق دبا مسافي).
- الراتب المتوقع: يتراوح بين 40,000 إلى 60,000 درهم سنوياً (حسب التقييم والخبرة).
- نوع الدوام: دوام كامل.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
- الرد على استفسارات العملاء والمكالمات الهاتفية بمهنية واحترافية عالية لضمان حل المشكلات من أول اتصال.
- معالجة الشكاوى الواردة عبر البريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي وحلها في غضون 24 ساعة.
- تسجيل الحالات بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومتابعة خطوط سير النقل والتوصيل لإبلاغ الزبائن بأي تحديثات.
- التنسيق المشترك مع إدارة المتجر لضمان كفاءة تشغيل مركز الاتصال وتغطية جميع الفترات.
الشروط والمتطلبات:
- المؤهل التعليمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
- اللغات: إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
- الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال (Call Centers) والتعامل مع أنظمة الكول سنتر مثل Genesys أو أنظمة CRM.
- المهارات: مهارات اتصال ممتازة، قدرة عالية على حل المشكلات، واللباقة والتعاطف مع العملاء.
طريقة التقديم المباشر:
إذا كنت ترغب بالانضمام إلى فريق عمل أيكيا الفجيرة ومجموعة الفطيم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية المحدثة مباشرة عبر البريد الإلكتروني الرسمي التابع لقسم الموارد البشرية والتوظيف في المجموعة مع كتابة المسمى الوظيفي في عنوان الرسالة:
- البريد الإلكتروني للتقديم:
careers@alfuttaim.comأو التقديم المباشر للمواطنين عبر منصة توظيف الفطيم الرسمية.
تعليقات
إرسال تعليق